实验二 酒店代理商业务操作

一、实验目的及要求

（一）实验目的

1．了解酒店代理商在连接酒店和消费者之间的重要作用；

2．掌握酒店代理商业务的具体操作。

（二）实验要求

1．熟悉酒店代理商的主要业务。

2．物色会员酒店，与酒店签订销售协议。

3．处理客户预定酒店的相关信息，并向酒店提交。

4．为自己代理的酒店做广告宣传。

5．招聘和解聘有关工作人员。

6．进行资产信息汇总，查询部门收支凭证及公司盈利状况。

7．实验完成后，回答实验思考题。

二、实验设备及软件

（一）实验设备

1、服务器：可使用专业服务器，如IBM、HP、联想、方正等国内外知名品牌；也可使用配置较好的PC机，一般要求CPU PⅣ 1.7G，内存512M，硬盘7200转。

2、学生机：586以上机器即可。

3、局域网：要求学生机能够通过局域网正常访问服务器。

（二）软件环境

1．服务器：

⑴ 操作系统：Microsoft Windows 2000 Server + SP3、Microsoft Windows Server 2003。

⑵ 数据库：Microsoft SQL Server 2000企业版或标准版，安装时选择混合验证模式。

⑶ 浏览器：Internet Explorer 6 + SP1。

⑷ Dot net框架：Microsoft．NET框架1.1

⑸ IIS (Internet Information Services)：在安装操作系统的系统组件时，将Internet服务管理器选中，系统会自动安装完成。

2．学生机：

⑴ 操作系统：Windows 98、Windows Me、Windows 2000 Professional、Windows XP。

⑵ 浏览器：Internet Explorer 6。

三、实验内容

1．客户预定处理：查看酒店对订单的反馈情况，代理商同时可对订单进行更改处理的操作。

2．广告业务处理：就是通过媒体来为酒店进行广告宣传，提高酒店的知名度，以使更多的消费者了解酒店，预订酒店。

3．销售业务处理：包括起草协议和物色会员酒店。可以由同组同学所扮演的酒店角色，代理商都可以通过“物色会员酒店”来看到，代理商可以在此查看酒店详细信息后再决定与哪家酒店起草协议，签订代理合同。

4．人力资源管理：代理商公司可以自行招聘和解聘有关工作人员。

5．财务管理：进行资产信息汇总，查询部门收支凭证及公司盈利状况。

四、实验步骤

1．学生注册

从http://192.168.0.2/keyuhotel登录酒店管理模拟系统注册，学生证号码就是登录取账号，请记清楚。注册完毕后，等待老师分配角色。

２．个人资料管理

点击“个人资料”，系统会弹出一个对话框，这是酒店用户登录后修改个人资料的地方，这里的资料只和登录ID有关，不会随着角色的改变而改变。登录ID是不可修改的，姓名和登录密码则可以自己随意设置，方便下次登录。将资料按提示修改后，点击“提交”，系统会提示“信息更新成功”，退出后再次登录就需使用新的密码了。

3．客户预定处理

⑴ 未处理订单

客人如果是通过该代理商来进行预定酒店的话，客人预定的信息会出现在这个页面上。首先来看未处理订单，在未处理订单上，查看客户预定的酒店名称、要求价格、入住天数及细节要求等信息，查看完毕后，点击对应的“处理预定”对这个订单进行处理。

点击“处理预定”，查看完毕信息后，在“处理反馈意见”栏中填入相应的意见，然后点击“接受”或“不接受”来决定是否接受客人的预定要求，如果自己不好决定，而要看酒店的决定，此时应该先点击“不接受”，然后将订单发送往酒店，看酒店如何处理，根据酒店意见再进行下一步操作，这时给客人的反馈应是“不接受”，但是应在反馈意见栏中告诉客人，已将订单发送给酒店，请他耐心等待，看酒店如何处理。不论是接受与否，此时的订单都会转入到已处理订单中。

⑵ 已处理订单

每个已处理订单都有一个对应的“更改处理”的链接页面。在这里可以查看酒店对此订单的反馈情况，代理商同时可在此对订单进行更改处理的操作。比如之前代理商在等待酒店回应，因而发送给客人的意见为不接受，而此时酒店已经同意客人的预定要求，这时代理商就可以通过更改处理来告诉消费者。

4．广告管理

⑴ 投放宣传册

代理商有自己的网站，他可以为自己代理的酒店在网站上做宣传广告。这里所做的宣传广告需要代理商事先在WORD文档里编辑好，然后通过这个页面上传，消费者端就可以通过网站来下载这个广告进行查看了。

点击“浏览”来寻找此宣传文档的路径，找到后，点击上传，该WORD文档就开始上传了。上传完毕后，可以通过“预览”来查看此文档的上传效果。

⑵ 媒体广告中心

通过媒体来为酒店进行广告宣传，提高酒店的知名度，以使更多的消费者了解酒店，预订酒店。

点击“制作广告”，进入广告制作中心。

首先，要选择媒体类型。选择不同的媒体类型，会对应有不同的广告宣传价格，酒店代理商应根据自己的经济情况及广告效果等多方面来考虑。系统会在下面给出对应的最低预算值以供参考。

然后，代理商要自行或请他人来策划广告词与广告内容，进行广告的发布。

消费者会在代理商的网站上看到相应的广告。

5．销售管理

⑴ 酒店事务中心

包括起草协议和物色会员酒店。

  一般是由代理商发起并起草协议，起草完毕后，酒店会在自己的一端看到，并可以修改此协议，然后签订，这样根据协议上的规定要求，如果酒店代理商为酒店送去一个客人的话，酒店会从客人所付的费用里提取一部分给代理商，给代理商费用的比例由协议来规定。酒店和代理商都有随时废除协议的权利。

同组同学所扮演的酒店角色，代理商都可以通过“物色会员酒店”来看到，代理商可以在此查看酒店详细信息后再决定与哪家酒店起草协议，签订代理合同。

⑵ 会员服务中心

消费者在首次登录代理商网站后，代理商会自动将此消费者的姓名等信息自动记录，同时该消费者的每次消费等记录在案，并且随着消费次数及消费额的增加，此消费者的等级就会随之变化。

点击“注销”，此消费者的所有记录都会被注销。

6．人力资源管理

与酒店端相似，代理商公司也可以自行招聘和解聘有关工作人员，此处操作与酒店端相似，请参看酒店的相关介绍。

7．财务管理

⑴ 资产信息汇总

⑵ 部门收支凭证查询

五、实验结果

1．用框图或表格的形式表示出酒店代理商各部门所有管理项目与功能。

2．用框图或表格的形式表示出代理商公司的收支和盈利状况。

3．记录酒店和代理商之间的销售协议。

六、实验思考题

1．代理商怎样物色合适的会员酒店？

2．代理商怎样处理和酒店的关系？

3．酒店如何提高对消费者的服务质量？怎样妥善处理顾客的不满和投诉？

4．代理商怎样为其代理的酒店做广告宣传？

5．代理商如何获得盈利？